Boletín Nº 31
24-08-2009
Iberia emite más de 14.000 tarjetas de embarque diarias por internet
La Web de Iberia es la de más éxito de España, con una media de 335.000 visitas diarias y más de 532 millones de euros facturados en venta de billetes en 2008. Además dispone de 43 versiones distintas (una por cada país al que vuela Iberia). Este verano Iberia ha batido todos los records de emisión de tarjetas de embarque por Internet, con más de 14.000 tarjetas diarias. El proceso es totalmente gratuito y se realiza de un modo sencillo, utilizando el código de reserva del billete o con el número de Iberia Plus.
Se puede realizar toda la gestión desde el día anterior, y hasta dos horas antes de la salida programada del vuelo. Y así acceder a la puerta de embarque sin necesidad de pasar por los mostradores de facturación. Este cómodo servicio permite que el cliente evite colas en el aeropuerto de salida o incidencias de lista de espera, y pueda asegurarse su asiento preferido en el avión.
Iberia ofrece la facturación por Internet prácticamente en todas sus rutas, tras la ampliación de este servicio la pasada primavera a más de veinte destinos. Se puede emitir la tarjeta de embarque online a casi todos los destinos de Iberia, con excepción de Estados Unidos, Puerto Rico, Cuba y Centroamérica, donde no está implantada todavía por razones de control de documentación.
Esta mejora en el servicio forma parte del nuevo Plan Integral de Servicio al Cliente (PISAC), puesta en marcha con el objetivo de mejorar el servicio que Iberia ofrece a todos sus clientes.
Los diversos contenidos de la Web la han hecho merecedora de varios premios y se la considera una de las mejores y más completas por su calidad y diseño. Actualmente, la página de la compañía se ha convertido en referencia obligada en el comercio electrónico en España, siendo la que más vende, con más de 335.000 visitas diarias y 532 millones de euros facturados por la venta de billetes, durante todo el año pasado. La Web dispone de una versión para cada país al que vuela.
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