Boletín Nº 155
09-01-2012
Iberia cancelará 19 vuelos de largo radio por la huelga de pilotos los días 9 y 11 de enero y listado completo de todas las cancelaciones
Los servicios mínimos de la aerolínea cubrirán los vuelos aCanarias y Baleares y el 50% del resto de los destinos. La compañía ha flexibilizado las tarifas para facilitar los cambios o reembolsos a los clientes afectados. Se está trabajando en la búsqueda de vuelos alternativos a los pasajeros de los vuelos cancelados.
Pilotos Iberia
Por su parte, el Ministerio de Fomento ha establecido como servicios mínimos todos los vuelos entre la Península y las islas, Canarias y Baleares; el 50% de los vuelos nacionales cuyo tiempo de viaje sea superior a cinco horas y el 25% de los vuelos peninsulares inferiores a cinco horas, así como el 50% de los vuelos con ciudades extranjeras de menos de seis horas.
Los servicios mínimos garantizan todos aquellos cuya hora de salida programada fuera anterior al inicio de la huelga y cuya llegada prevista se produzca en el periodo de huelga. Asimismo, protegen todos los servicios cuya salida programada se produzca en el periodo de huelga y su llegada se produzca finalizado el periodo de la misma.
Iberia ofrece soluciones: Los clientes de Iberia que hayan adquirido sus billetes a través de www.iberia.com recibirán un mensaje sobre la incidencia en su vuelo y una opción alternativa de viaje, siempre que sea viable, que deberán aceptar en la propia web. Asimismo ha habilitado un teléfono para atender a los pasajeros el 902 100 988 en España. Para aquellos que no quieran volar el reembolso se puede tramitar a través del portal de la aerolínea. Quienes lo hayan hecho a través de su agencia de viajes deben ponerse en contacto con esta para que puedan gestionar con ella los cambios o reembolsos de sus billetes y así agilizar los trámites.
La compañía ha flexibilizado las tarifas para facilitar el cambio o reembolso a los clientes afectados por estas cancelaciones y está buscando vuelos alternativos bien con Iberia, o con compañías con las que se han alcanzado acuerdos de protección de clientes. Las fechas coinciden con el regreso de las vacaciones de miles de personas, lo que supone una dificultad añadida para ofrecer alternativas aceptables, pero se hará todo lo posible para lograrlo, como sucedió en las pasadas jornadas de huelga.
Iberia ofrece información a través de su web, Serviberia y el resto de call centers de la aerolínea además de sus perfiles en facebook y twitter, los puntos de atención al cliente en los más de 100 aeropuertos donde opera y las agencias de viajes.
VUELOS CANCELADOS
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